Как повседневные сценарии жителей становятся проектными решениями будущего

На форуме «Движение» заместитель генерального директора компании «Донстрой» Анна Коробкова рассказала, как наблюдение за поведением жителей превращаются в новые проектные решения.

Когда девелопер передает ключи от новостройки, для большинства игроков рынка проект завершён. Для компании «Донстрой» — это лишь начало самого важного этапа: проверки всех решений реальной жизнью, уверена Анна Коробкова, заместитель генерального директора, руководитель бизнес-направления «Продажи».

На VII форуме недвижимости «Движение» она представила системный подход компании к постпроектному анализу, который превращает повседневные сценарии жителей в источник инноваций для будущих проектов.

«Мы не ждем запроса от клиента, а анализируем его поведение и превентивно внедряем актуальные решения», — пояснила спикер.

В реализации этой стратегии «Донстрой» опирается на собственную управляющую компанию «Смарт Сервис». Профессионализм и высокий статус УК подтвержден рынком: она признана «Лучшей управляющей компанией России» по версии «Домиленд» (в классах «бизнес», «премиум» и «элит») и стала победителем международной премии Real Estate Property Awards (REPA) 2026. Девелопер и УК ведут непрерывный сквозной мониторинг сданных объектов на основе наблюдения, опросов резидентов и анализа востребованности общественных зон. Такой подход позволяет оценивать качество операционного сервиса и эффективность проектных решений, напрямую повышая функциональность и ликвидность каждого нового дома в интересах требовательной аудитории.

Практика компании показывает, что даже технические помещения, после заселения могут неожиданно раскрыть свой потенциал. Нередко компания пересматривает их наполнение, адаптируя под реальные запросы жителей. Аналогичная история — с форматами досуга. В первом квартале проекта «Остров» протестировали мини-кинотеатр и кабинет красоты. Обе общественных зоны были хорошо приняты резидентами, показав скрытый спрос на подобные пространства, и уже в четвертом квартале «События» обе эти функции появилась в проекте. Так наблюдения после ввода напрямую формируют наполнение следующих корпусов.

Отдельное внимание в докладе было уделено важности коммуникации с жителями проектов. Для управления ожиданиями новоселов «Донстрой» разработал «книгу жителя» — инструмент прямой разъяснительной работы через собственные каналы связи. «Эффективная коммуникация с жителями — главный инструмент преодоления завышенных ожиданий и снижения уровня негатива при заселении», — подчеркнула Анна Коробкова. Диалог с резидентами не только снимает недовольство, но и дает дополнительный массив данных: нередко люди используют пространства иначе, чем предполагал архитектор, и эти расхождения становятся ценным материалом для будущих технических заданий.

Системный цикл компании включает мониторинг, фиксацию удачных и не подтвердившихся решений, их командный разбор, включение лучших практик в ТЗ и тиражирование. «Чтобы создавать дома будущего, нужно возвращаться к домам прошлого, — резюмировала Анна Коробкова. — Жизнь после ввода показывает реальную ценность решений. Поведение людей меняет сценарии пространств, а системный анализ превращает эти изменения в новые стандарты». Главный вывод: для девелопера инновации рождаются не только в кабинетах, но и в повседневной жизни собственных проектов.

В то же время, по убеждению спикера, клиентский путь не должен начинаться лишь с момента заселения. «Донстрой» выстраивает единую бесшовную экосистему, которая сопровождает человека с первого знакомства с проектом — еще на стадии котлована, через подробный буклет и прозрачные коммуникации, — и продолжается долгие годы после получения ключей. Именно эта непрерывность сервиса, по словам Анны Коробковой, превращает разовую покупку в долгосрочное партнерство, когда каждый третий клиент возвращается в компанию за новым жильем, потому что не готов рисковать качеством, к которому привык.