Системные инновации позволяют не догонять рынок, а быть на шаг впереди

На ежегодном форуме PRO Development, организованном Московским Бизнес Клубом (МБК), участники обсудили, как выстроить процесс создания новых решений в жилой недвижимости, когда цена ошибки высока, а срок жизни продукта составляет десятилетия.

В дискуссии о развитии жилых проектов приняла участие заместитель генерального директора компании «Донстрой» Анна Коробкова, которая поделилась практическим опытом того, как наблюдение за поведением клиента и культура экспериментов позволяют не догонять рынок, а быть на шаг впереди.

Выступая перед коллегами, Анна Коробкова отметила, что инновации начинаются не с красивого дизайн-проекта, а с фиксации изменений в образе жизни людей. «Мы не ждем, пока клиент сформулирует запрос в виде «хочу вот такую функцию». Мы наблюдаем за поведением и на основе этого строим гипотезы», — заявила спикер. 

В компании внедрена пилотная модель: выбираются один-два проекта, на которых обкатывается инновационный опыт, собирается обратная связь, и только потом решение распространяется. Если гипотеза не подтвердилась — ошибку фиксируют, разбирают на командных встречах и идут дальше. По словам Анны Коробковой, это нормальный цикл, который позволяет быстро проходить путь от идеи до работающего продукта. К примеру, первые «умные» решения тестировались в проекте «Остров», а затем успешные практики масштабировались на другие объекты.

Отдельное внимание в выступлении было уделено конкретным направлениям, которые компания уже трансформирует. Среди них — зонирование дворов: «Донстрой» проектирует не просто красивый ландшафт, а разводит активные и тихие зоны, детские площадки и транзитные пути. Это результат системного сбора обратной связи от управляющих компаний и жителей и, частично, опыта девелопера. В цифровой среде компания перешла к сценарию «свободных рук»: теперь смартфон не нужно даже доставать — все системы (вход, лифт, домофон, парковка) работают автоматически. Реализованы гостевые пропуска и интеграция с такси (шлагбаум открывается автоматически). Кроме того, во всех проектах «Донстрой» совместно с партнером установил усилители сигнала сотовой связи, обеспечив бесшовное покрытие в паркингах, лифтах и других зонах, где раньше связь прерывалась. Около пяти лет назад в проекте «Остров» впервые в жилом комплексе была установлена инфраструктура для связи 5G. В пилотном режиме уже тестируется робот-доставщик, который забирает посылку и доставляет её на этаж или до двери.

Важным тезисом выступления стало разделение двух продуктов, которые часто принимают за один: умный замок и умный дом. «Умный замок — это история приватности и безопасности. Он никогда не подключается к внешним сетям, не интегрируется в общую систему здания, его данные не уходят в облако. Умный дом — это сценарии внутри квартиры: управление шторами, светом, климатом. Там уже возможна интеграция с внешними системами, потому что это вопрос комфорта, а не безопасности», — пояснила Анна Коробкова. В квартирах с отделкой «Донстрой» даёт оба решения, но функционально разделяет их.

Говоря об отделке, представитель «Донстроя» отметила, что компания отказалась от сиюминутных трендов в пользу «квартиры как холста»: нейтральные тона, качественные чистовые поверхности, которые позволяют жителю создать свой стиль. Сегодня доля квартир с отделкой в портфеле «Донстроя» в ряде проектов достигает 33% от общего числа. «Делать нейтральное, но при этом качественное и выразительное — сложнее, чем делать броское», — добавила спикер.

Особый блок выступления был посвящен общественным пространствам. «Донстрой» выявил абсолютно забытую группу — подростков, которые не идут на детские площадки и не сидят на лавочках. После фокус-групп в проектах появились зоны с экранами, приставками и стримерными. Кроме того, компания увеличила площадь под спорт, создавая полноценные фитнес-зоны, иногда с крытыми пространствами.

Завершая выступление, Анна Коробкова подчеркнула, что системный подход невозможен без честного конкурентного анализа: «Мы выбрали путь системных инноваций. Он не самый быстрый и не самый простой. Но он даёт нам уверенность в том, что через пять лет наши дома не будут выглядеть архаично», — резюмировала Анна Коробкова.